Сурдоперевод — новая услуга Сбербанка для общения с клиентами, имеющими нарушения слуха

Сервис «Сурдоперевод» — это новая услуга, которую Сбербанк запустил первым в России в отделениях ряда городов для клиентов с нарушением слуха.

Что такое сурдоперевод? Сурдоперевод – это процесс перевода устной речи на жестовый язык и перевод жестового языка на обычную речь в обратном порядке.

Сурдоперевод в Сбербанке – это сервис по работе с клиентами, говорящими на жестовом языке, который позволяет работникам банка привлекать сурдопереводчика.

Если клиент попросит вызвать сурдопереводчика, то сотрудник офиса Сбербанка в любой момент может устроить видеозвонок с сурдопереводчиком, чтобы клиент смог задать все интересующие его вопросы так, как ему удобно — и получить ответы в переводе на жестовый язык. Новая услуга значительно упрощает общение с не слышащими клиентами в случаях получения ими сложных финансовых сервисов.

На момент запуска сервиса «Сурдоперевод» услугой удалённого видеосурдоперевода могут воспользоваться в 62 отделениях Сбербанка 24 городов России. Охват отделений услугой пока незначительный и составляет только 0,35% от общего количества подразделений банка (17 493). Но даже это – уже существенное улучшение в обслуживании разных категорий клиентов.

СурдопереводБлагодаря этой услуге клиенты с нарушением слуха могут:

  • получать консультации по любым финансовым продуктам и сервисам банка,
  • оформлять нужный финансовый продукт, в том числе и кредит банка.

Обслуживание клиента с нарушением слуха происходит в таком порядке:

  • Клиент посещает отделение банка, которое подключено к сервису «Сурдоперевод».
  • Просит вызвать сурдопереводчика.
  • Сотрудник передаёт клиенту планшет.
  • На планшете к диалогу удалённо подключается переводчик русского жестового язык.
  • Переводчик помогает задать вопрос и получить ответ по продуктам Сбербанка.

В Сбербанке отмечают, что более половины клиентов, которые уже воспользовались услугой видеосурдоперевода, обратились за сложными продуктами — такими, как оформление кредита.

Для обслуживания с сурдопереводом клиенту необходимо обратиться в один из офисов Сбербанка, оказывающих данную услугу.